Najczęściej Zadawane Pytania

Masz pytania dotyczące swojego zamówienia?
Najpierw sprawdź nasze Często zadawane pytania poniżej – znajdziesz tam odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami – nasze dane kontaktowe znajdziesz na dole strony.

1. Ile trwa dostawa?
Czas dostawy = czas realizacji + czas wysyłki

  • Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze (poniedziałek–piątek)

  • Czas wysyłki: 6–9 dni roboczych (poniedziałek–piątek)

  • Całkowity czas dostawy: 7–12 dni roboczych

  • Godzina graniczna realizacji zamówień: 18:00 (GMT+01:00, czas środkowoeuropejski, Warszawa)

2. Jakie są koszty wysyłki?
Aby poprawić komfort zakupów, Felavia oferuje darmową wysyłkę na terenie Polski.

3. Czy wysyłacie zamówienia międzynarodowe?
Obecnie realizujemy wysyłkę wyłącznie na terenie Polski.

4. Jaka jest wasza polityka zwrotów?
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie chęci zwrotu.

5. Jak mogę zwrócić produkt?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem: kontakt@felavia.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

6. Czy mogę wymienić produkt?
Wymieniamy wyłącznie uszkodzone lub wadliwe produkty.
Jeśli chcesz otrzymać ten sam produkt ponownie, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów wymiany.

7. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Możesz zmienić adres dostawy kontaktując się z nami w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Po wysyłce zamówienia zmiana adresu nie będzie już możliwa.

Warunki: do 24 godzin od złożenia zamówienia lub do momentu wysyłki – w zależności, co nastąpi wcześniej.

Uwaga: Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe podanie adresu dostawy.

8. Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Visa
  • Maestro
  • Mastercard
  • Amex
  • Union Pay
  • ShopPay
  • PayPal
  • GooglePay
  • ApplePay

9. Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotarło uszkodzone?
Jeśli podejrzewasz, że przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zgłoś to w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania.

Możemy poprosić o zdjęcia jako dowód w celu rozpatrzenia reklamacji.
Po weryfikacji zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie: odszkodowanie, zwrot pieniędzy lub bon zakupowy.

10. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą numeru track & trace, który otrzymasz e-mailem.
Wejdź na naszą stronę śledzenia zamówienia, aby sprawdzić status dostawy.

11. Jak mogę się z Wami skontaktować?

Nazwa sklepu: Felavia

Adres: Sint Annastraat 198-C, 6525 GX Nijmegen, Holandia

E-mail: kontakt@felavia.com

Telefon: +31 6 86285278

Godziny otwarcia: Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+01:00)

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość e-mail w ciągu 24 godzin.